Política de Trocas e Devoluções

Na Trama de Mulheres, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e se sinta completamente satisfeita com cada peça. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara e justa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Condições para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos;

  • Não apresentar sinais de uso, danos ou desgaste;

  • Ser enviado junto com a nota fiscal.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Trama de Mulheres reserva-se o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução.

Processo de Devolução

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@tramademulheres.com.br ou pelo WhatsApp para informar sua solicitação.

  2. Informe o número do pedido, CPF e o motivo da troca ou devolução.

  3. Após aprovação inicial, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto à nossa central.

Custos de Envio

  • Erro do cliente: Caso a troca seja por motivo de escolha incorreta (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.

  • Erro da Trama de Mulheres: Se o erro tiver sido nosso (produto diferente do pedido ou defeito de fabricação), os custos de envio serão totalmente cobertos pela loja.

Análise e Aprovação

Assim que o produto for recebido em nossa central, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Após a aprovação:

  • Troca: O novo produto será enviado sem custos adicionais, quando aplicável.

  • Reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original.

Reembolsos

  • Compras via cartão de crédito: O valor será estornado na fatura, podendo levar até 7 dias úteis após a aprovação, conforme prazos da operadora.

  • Compras via PIX ou boleto bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação, mediante fornecimento dos dados bancários.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com sua troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento.

Agradecemos por escolher a Trama de Mulheres.
Estamos sempre prontas para oferecer a melhor experiência e um atendimento feito com carinho para você.